سياسة الاستبدال والاسترجاع للأدوات المكتبية

الشروط والأحكام الخاصة بإعادة واستبدال المنتجات المادية

يوضح هذا المستند الضوابط والشروط المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المادية (الدفاتر والقرطاسية) في MaxCard Store داخل المملكة العربية السعودية.

شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• المدة الزمنية: يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

• حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.

• تكاليف شحن الاسترجاع:

  • في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف شحن الاسترجاع أو التعويض بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم.

  • في حال خيار العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى مستودعاتنا.

• المنتجات التالفة أو المعيبة: عند وصول منتج تالف، يرجى التواصل فوراً وتزويدنا بصورة للمنتج مع رقم الطلب ليتم معالجة الإرجاع أو التعويض مباشرة.

• المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم طباعتها أو تنفيذها بناءً على طلب خاص ومحدد من العميل لا تخضع للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.

آلية استرداد الأموال (Refund Policy)

• يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها للمقر الإداري.

• في حال قبول الطلب، يتم تحويل المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل (بطاقة مدى / ائتمان) خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنوك.

خطوات تقديم الطلب

يمكن تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو الواتساب، مع إرفاق:

1. رقم الطلب / الفاتورة.

2. اسم العميل ورقم التواصل.

3. سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع (مع صور إن وجد تلف).

البيانات القانونية للكيان التجاري