في MaxCard Store، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم من الدفاتر المكتبية، المنظمات، والقرطاسية. لتنظيم عملية الاستبدال أو الاسترجاع وضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة تتماشى مع معايير وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية واشتراطات جوجل ميرشنت، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج (بناءً على اشتراطات وزارة التجارة وحفظ حقوق المستهلك).
• حالة المنتج: يشترط للاستفادة من هذه الخدمة أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، سليماً، ولم يتم استخدامه أو الكتابة فيه، وبغلافه الأصلي دون أي تلف أو تمزق.
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل بالكامل رسوم شحن الإسترجاع أو الإستبدال. ولا يتحمل متجرنا تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج وصَل غير سليم، تالفاً، أو مكسوراً، فسيتم في هذه الحالة تحمل تكلفة الشحن بالكامل من قبل المتجر.
• التراجع عن الطلب: في حال تم شحن الطلب وتراجع العميل عن قبول واستلام الشحنة من شركة الشحن، يحق للعميل إسترجاع المبلغ كاملاً عدا رسوم الشحن الفعلية التي دُفعت لشركة الشحن.
• المنتجات التالفة: في حال وصول الأدوات المكتبية إلى العميل تالفة أو بها عيب مصنعي، فإننا نطلب من عملائنا الكرام التقاط صورة واضحة للمنتج التالف وإرسالها إلى فريق خدمة العملاء لدينا فور الاستلام لتعويضكم مباشرة بمنتج بديل أو رد قيمته.
• الطلبات الخاصة (المنتجات المخصصة): الدفاتر أو المنتجات ذات المقاسات، والتصاميم، والطباعة التي يتم تنفيذها وتخصيصها حسب طلبكم الخاص، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نهائياً لأنها صُنعت خصيصاً لك، ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يوجد بها خلل مصنعي واضح أو خطأ في التنفيذ من جانبنا.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مقرنا الإداري وفحصه للتأكد من سلامته وحالته الأصلية، سيتم العمل على رد أموالك. تتم عملية تحويل المبالغ المستردة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل، وتستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي، وذلك حسب الإجراءات المتبعة لدى البنوك والشركات المزودة لخدمات الدفع الإلكتروني.

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة عن طريق الواتساب عبر الرقم الرسمي (+966547081377)، على أن تتضمن رسالتك البيانات التالية:

• رقم الفاتورة أو رقم الطلب.
• اسم العميل الكامل.
• سبب الاستبدال أو الإرجاع.
• اسم منتج القرطاسية المراد استبداله وتزويدنا بالمواصفات المطلوبة كاللون والكمية.
• إرفاق صور المنتج في حال كان السبب تلفاً أو خللاً مصنعياً.

المنصة الإلكترونية	متجر ماكس كارد (MaxCard Store) | https://maxcard.store
رقم السجل التجاري	4030249300
الرقم الضريبي (VAT)	310562823700003
المقر الإداري الرئيسي	حي المحمدية, مدينة جدة, الرمز البريدي: 23618، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني المعتمد	Support@maxcard.store